四川旅游主管部門、旅行社、導(dǎo)游“備戰(zhàn)”旅游旺季

　高考結(jié)束，旅游市場(chǎng)將迎來(lái)“旺季模式”，如何讓蜂擁而來(lái)的海內(nèi)外游客更滿意？四川省旅游行業(yè)主管部門、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者等，都以不同的方式“備戰(zhàn)”旺季—— 

　　旅游主管部門 聯(lián)動(dòng)多部門重拳出擊

　　今年6月底前，省旅發(fā)委將聯(lián)動(dòng)發(fā)改、網(wǎng)信、工商等部門，制定線上旅游監(jiān)管工作方案，加強(qiáng)對(duì)旅行社線上旅游產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容、產(chǎn)品價(jià)格的監(jiān)督管理，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)交易價(jià)格舉報(bào)辦理質(zhì)量和效率。

　　隨著旅游旺季的到來(lái)，OTA（在線旅行社）成為眾多游客出游的首選，但對(duì)OTA的投訴也在增多。對(duì)此，省旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，除了加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的市場(chǎng)監(jiān)管外，也在加大對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管力度。

　　除了常規(guī)性的監(jiān)管，我省還將對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的整治發(fā)起“暑期整頓”和“秋冬會(huì)戰(zhàn)”。記者從省旅發(fā)委了解到，暑期和秋冬我省將組織3次督查檢查，重點(diǎn)對(duì)旅行社依法經(jīng)營(yíng)、旅游景區(qū)規(guī)范管理、星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、鄉(xiāng)村旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、“黑社”非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)，進(jìn)行聯(lián)合檢查、專項(xiàng)整治和媒體暗訪。

　　為了解決游客維權(quán)難的問(wèn)題，7月底前省旅發(fā)委將聯(lián)動(dòng)省司法廳，建立省級(jí)“公益律師”隊(duì)伍。此外，省旅發(fā)委還推進(jìn)全省旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，9月底前將制定出臺(tái)《四川省加強(qiáng)旅游誠(chéng)信建設(shè)實(shí)施失信聯(lián)合懲戒工作方案》和《四川省旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)嚴(yán)重失信黑名單管理辦法（試行）》。

　　旅行社 不合理低價(jià)無(wú)法下單

　　作為市場(chǎng)主體，我省相關(guān)旅行社也積極迎戰(zhàn)旺季。

　　成都中國(guó)旅行社（以下簡(jiǎn)稱“中旅”）是全省接待團(tuán)隊(duì)游客量最大的旅行社之一，在中旅參團(tuán)，不合理低價(jià)根本無(wú)法下單。作為成都重要的大型旅行社，中旅的190個(gè)分社、門店（銷售網(wǎng)點(diǎn)）遍布全省。為實(shí)現(xiàn)190個(gè)分社、門店的“齊步走”，該旅行社建立起了在線管理銷售結(jié)算平臺(tái)，包括管理、質(zhì)監(jiān)、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)、自律、考評(píng)，實(shí)行“六位一體”的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　6月13日，記者在成都跳傘塔附近的中旅分社遇到了黃梅女士，她剛為父母報(bào)名6月下旬出發(fā)的九寨、黃龍汽車純玩團(tuán)。記者看到她手中的電子版《旅游合同》，除了簽名外其他均為規(guī)范模板，這個(gè)合同只有省中旅在線管理銷售結(jié)算平臺(tái)才能打印出來(lái)。該分社工作人員告訴記者，《旅游合同》中的價(jià)格、服務(wù)等條款，都需要在省中旅在線管理銷售結(jié)算平臺(tái)上填報(bào)、等待審核，款項(xiàng)也需要通過(guò)該系統(tǒng)存入指定賬戶。“低于行業(yè)參考價(jià)30%的團(tuán)就通不過(guò)層層審核?！?/p>

　　提升服務(wù)品質(zhì)不僅深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我省部分旅行社也在發(fā)力入境游，四川鼎龍國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鼎龍國(guó)旅”）就是代表。

　　6月11日,成都-舊金山直飛國(guó)際航線開(kāi)通，美國(guó)西海岸游客只需要14個(gè)小時(shí)就能飛到熊貓故鄉(xiāng)?！拔覀?cè)诿绹?guó)成立的旅行社已開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，將從客源地市場(chǎng)直接組織北美游客來(lái)川旅游?！倍垏?guó)旅董事長(zhǎng)馬宇表示。

　　四川旅游企業(yè)走出國(guó)門開(kāi)設(shè)旅行社，鼎龍國(guó)旅是敢于“吃螃蟹”的人。和老牌國(guó)有旅行社相比，鼎龍國(guó)旅并非“大社”，卻一直在四川入境游接待中名列前茅。

　　為了迎戰(zhàn)即將來(lái)臨的旺季，鼎龍國(guó)旅近來(lái)再次對(duì)入境游團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化?！拔覀?cè)O(shè)立車輛管理群，要求司機(jī)采用打卡形式，第一時(shí)間了解相關(guān)規(guī)定?！瘪R宇表示，鼎龍國(guó)旅的管理層，幾乎都有在一線當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，為確保服務(wù)品質(zhì)，旅行社建立了24小時(shí)在線的品質(zhì)把控群。

　　導(dǎo)游 “軟硬兼施”提升服務(wù)水平

　　6月13日，剛結(jié)束中東非專線服務(wù)工作的導(dǎo)游衛(wèi)美佑回到成都。這個(gè)看似平凡的“90后”女孩，是今年第三屆全國(guó)導(dǎo)游大賽總決賽的金獎(jiǎng)得主。本屆比賽共有3個(gè)導(dǎo)游獲得金獎(jiǎng)，衛(wèi)美佑得分最高，是向全國(guó)旅游行業(yè)和游客展示高品質(zhì)“四川服務(wù)”的旗手。

　　衛(wèi)美佑是我省1萬(wàn)多名導(dǎo)游的縮影。據(jù)四川省導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、四川師范大學(xué)教授陳乾康介紹，四川獲得導(dǎo)游資格證人員超過(guò)4萬(wàn)人，其中有1萬(wàn)余人辦理新證，導(dǎo)游隊(duì)伍規(guī)模在國(guó)內(nèi)居前10位。

　　為提升旅游一線“形象大使”的形象，記者從省導(dǎo)游協(xié)會(huì)了解到，我省將改革導(dǎo)游管理體制和機(jī)制，促進(jìn)導(dǎo)游從服務(wù)團(tuán)隊(duì)游客向團(tuán)隊(duì)兼散客發(fā)展，擴(kuò)大導(dǎo)游就業(yè)市場(chǎng)，一方面加強(qiáng)整治旅游市場(chǎng)“不合理低價(jià)”行為，讓導(dǎo)游工作回歸服務(wù)本質(zhì)；另一方面，實(shí)行電子導(dǎo)游證，讓不實(shí)際從事導(dǎo)游工作的人員退出導(dǎo)游隊(duì)伍，加強(qiáng)管理。

　　導(dǎo)游規(guī)范管理，提升導(dǎo)游服務(wù)水平，除了要有硬性的政策法規(guī)，也需要人性開(kāi)放的環(huán)境。

　　近來(lái)，一間名為“云享聯(lián)創(chuàng)”的免費(fèi)書社，刷爆了四川導(dǎo)游們的“朋友圈”。這個(gè)位于寬窄巷子、免費(fèi)對(duì)導(dǎo)游開(kāi)放的專業(yè)書社有兩層樓，自今年5月20日開(kāi)業(yè)以來(lái)，已接待了400多名導(dǎo)游。該書社創(chuàng)辦人趙陽(yáng)告訴記者：“導(dǎo)游來(lái)此不僅可以看書，而且還免費(fèi)提供茶水空調(diào)，我們希望把這里打造成一個(gè)老帶新的‘傳授堂’?！?/p>

　　在成都市旅游局以及四川省導(dǎo)游協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，云享聯(lián)創(chuàng)書社開(kāi)業(yè)至今已有5200本書，預(yù)計(jì)年底能達(dá)到1萬(wàn)本書。（記者 劉星）