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感謝信
本人來(lái)成都游玩,10月17日上午不慎把手機(jī)丟失在網(wǎng)約車(chē)上,通過(guò)電話溝通不果,同行的朋友們認(rèn)為不可能找回,我還是覺(jué)得應(yīng)該尋找警察幫忙,在18日晚上去黃瓦街派出所親身報(bào)案,由于007722警官的專(zhuān)業(yè)快速有力應(yīng)變和幫助,柳暗花明找回了手機(jī),確實(shí)非常感謝,也很佩服!
……
110報(bào)警后次日還有回訪電話,朋友也大吃一驚,驚訝于成都政務(wù)服務(wù)體系的完善,比商業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)的客服還給力,贊!也值得我們香港學(xué)習(xí)!
成都越來(lái)越好,感覺(jué)欣慰,實(shí)在令我們對(duì)之后幾天的成都旅程更充滿期待!這個(gè)市長(zhǎng)信箱也非常棒,曾經(jīng)幫了我很大的忙!謝謝成都!
感受
來(lái)成都游玩過(guò)一次便贊嘆不已的游客有很多。成都商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),其中不少游客都像佘女士一樣,遇到困難選擇通過(guò)成都的網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)求助;體驗(yàn)“巴適”,選擇通過(guò)市長(zhǎng)信箱來(lái)“點(diǎn)贊”。
數(shù)字
2017年1月1日到10月18日,成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)量175萬(wàn)余人次,收到群眾來(lái)電、來(lái)信184萬(wàn)余件(同比增加22.61%)。
未來(lái)
據(jù)悉,下一步,成都的網(wǎng)絡(luò)理政工作還將達(dá)成進(jìn)一步的完善。例如,增加和豐富微博、微信以及其他新媒體平臺(tái)的受理方式;打通各部門(mén)之間的聯(lián)通機(jī)制;探索網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)的實(shí)時(shí)預(yù)警分析功能等。
從香港來(lái)成都旅游的佘女士不慎將手機(jī)丟失在了網(wǎng)約車(chē)上。找了接近兩天沒(méi)找到,她決定找成都的警方來(lái)幫忙。讓她意外的是,報(bào)警后不到20分鐘,手機(jī)就被成都的警方協(xié)助找到了!
這是發(fā)生在10月18日的事情。
佘女士的手機(jī)失而復(fù)得后,她心中更大的感觸是,成都的政務(wù)服務(wù)體系很完善,辦事效率之高,態(tài)度之友善,著實(shí)令人贊嘆。“贊!這也值得我們香港學(xué)習(xí)!”
佘女士找回手機(jī)的次日,她仍為此事充滿感激。
因此,她特意寫(xiě)了一封感謝信發(fā)送到了成都市政府網(wǎng)站的市長(zhǎng)信箱。信中除了表達(dá)感激,她還表示對(duì)之后的成都旅程充滿了期待!
1
手機(jī)不見(jiàn)了
不到20分鐘找到
感謝“007722號(hào)”
10月17日清早,來(lái)自香港的佘女士早上從酒店出發(fā),搭乘網(wǎng)約車(chē)前往寬窄巷子附近的旅游團(tuán)大巴集合點(diǎn)。在登上旅游大巴時(shí),她發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)不見(jiàn)了。一想,應(yīng)該是忘在了網(wǎng)約車(chē)上。
佘女士相繼聯(lián)系了網(wǎng)約車(chē)司機(jī),以及平臺(tái)客服,但是一直到18號(hào),都沒(méi)能找回遺失的手機(jī)。一路同行的友人都認(rèn)為,既然手機(jī)丟了這么久,應(yīng)該很難再找回了。
但是佘女士不想放棄,她覺(jué)得應(yīng)該尋求成都警方的幫助。
于是18日晚,佘女士與同行的一位男士,一同來(lái)到了位于17日早上下車(chē)點(diǎn)寬窄巷子附近的黃瓦街派出所報(bào)案。
值班警官繆川接待了她。聽(tīng)過(guò)案件的詳細(xì)描述后,繆川調(diào)取天網(wǎng)查看了當(dāng)時(shí)的情景。隨即與當(dāng)天佘女士搭乘的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)取得了聯(lián)系。
“麻煩您再在車(chē)上找一下,可能是遺落在角落或者座椅下面的縫隙里了”,繆川在電話中對(duì)司機(jī)表示,網(wǎng)約車(chē)也是成都的一張的名片,能夠直觀地為游客們反映成都形象,“所以麻煩您盡力幫忙尋找下,也讓游客對(duì)咱們有個(gè)好印象”。
不到20分鐘,繆川就接到了司機(jī)的回電,果然在車(chē)子內(nèi)仔細(xì)搜尋后,找到了佘女士遺失的手機(jī)。
繆川將這一結(jié)果告訴佘女士,并通知她可以直接去找司機(jī)取回手機(jī)。
佘女士順利取回了手機(jī)。取回時(shí),已是凌晨3點(diǎn)過(guò)。但她還是抑制不住喜悅,馬上回?fù)芰伺沙鏊碾娫挘骸奥闊┱?qǐng)轉(zhuǎn)告007722號(hào)警官,我的手機(jī)找回來(lái)啦!感謝他!”接電話的正是警號(hào)007722號(hào)的繆川。感受到了佘女士的喜悅,“那一天我也感到特別開(kāi)心”。
2
一封感謝信
表達(dá)對(duì)成都的贊嘆感激
“值得我們香港學(xué)習(xí)”
其實(shí),對(duì)于佘女士而言,另一份心情并不比找回手機(jī)失而復(fù)得的喜悅要少。那就是對(duì)成都政務(wù)服務(wù)體系完善的欽佩,以及對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度的感激。
10月19日中午12點(diǎn),佘女士給成都市政府網(wǎng)站的市長(zhǎng)信箱發(fā)送了一封題目為《感謝黃瓦街派出所的007722警官》的感謝信,將找回手機(jī)的過(guò)程,以及對(duì)成都的贊嘆、感激,統(tǒng)統(tǒng)公開(kāi)表達(dá)在了信中。
這封感謝信中寫(xiě)到:
“本人來(lái)成都游玩,10月17日上午不慎把手機(jī)丟失在網(wǎng)約車(chē)上,通過(guò)電話溝通不果,同行的朋友們認(rèn)為不可能找回,我還是覺(jué)得應(yīng)該尋找警察幫忙,在18日晚上去黃瓦街派出所親身報(bào)案,由于007722警官的專(zhuān)業(yè)快速有力應(yīng)變和幫助,柳暗花明找回了手機(jī),確實(shí)非常感謝,也很佩服!
雖然007722警官看起來(lái)很年輕,但被也曾是香港紀(jì)律部隊(duì)的朋友們大力稱(chēng)贊……
110報(bào)警后次日還有回訪電話,朋友也大吃一驚,驚訝于成都政務(wù)服務(wù)體系的完善,比商業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)的客服還給力,贊!也值得我們香港學(xué)習(xí)!
成都越來(lái)越好,感覺(jué)欣慰,實(shí)在令我們對(duì)之后幾天的成都旅程更充滿期待!這個(gè)市長(zhǎng)信箱也非常棒,曾經(jīng)幫了我很大的忙!謝謝成都!”
對(duì)于佘女士的感激,繆川一方面替她高興,另一方面,也感到很自豪。
“其實(shí),這看上去不是件大事,但是對(duì)于報(bào)案的群眾來(lái)講,那就是旅途中一間非常大的事情”,繆川告訴記者,不論對(duì)于游客還是居民,“我們警方在辦事的時(shí)候,都會(huì)盡可能從求助者的立場(chǎng)出發(fā),用技巧和專(zhuān)業(yè),盡量高效地解決群眾的問(wèn)題”。他稱(chēng),這也是成都整個(gè)政務(wù)服務(wù)體系中所奉行的原則。
更/多/案/例
六旬游客點(diǎn)贊成都景區(qū)直通車(chē):
第一次嘗試上網(wǎng)點(diǎn)贊 因?yàn)槌啥贾档茫?/p>
其實(shí),成都的市長(zhǎng)信箱中還收到過(guò)不少來(lái)自外地游客的“感謝信”。
來(lái)自長(zhǎng)沙的戴女士,今年6月20日,就向成都的市長(zhǎng)信箱中發(fā)送過(guò)一封。
在這封郵件中,戴女士表示,自己與先生6月4日至6月19日在成都,重慶,貴州三地旅游,“感覺(jué)最好的是成都旅游直通車(chē),方便,快捷,準(zhǔn)點(diǎn),每個(gè)景點(diǎn)都連通,讓外地游客有家的感覺(jué)”。末尾,她還在信中表示:成都旅游發(fā)展,建設(shè)與成都市的管理水平分不開(kāi),為成都點(diǎn)贊,為成都景點(diǎn)直通車(chē)點(diǎn)贊,“希望推廣至全國(guó)的每一個(gè)城市”。
戴女士其實(shí)已經(jīng)年過(guò)六旬。她告訴成都商報(bào)記者,自己并不是很擅長(zhǎng)上網(wǎng),這一次更是首次嘗試上網(wǎng)搜索政府公開(kāi)信箱,首次在網(wǎng)上進(jìn)行“點(diǎn)贊”。雖然花了不少工夫,但是“我必須要點(diǎn)贊,成都值得!”
她說(shuō),自己與丈夫在成都自由行6天,本來(lái)還擔(dān)心人生地不熟,沒(méi)想到“從酒店下樓就有景區(qū)直通車(chē),又不貴,又不繞路不購(gòu)物”。她接連去了寬窄巷子、武侯祠、熊貓基地、都江堰等等,都是乘坐景區(qū)直通車(chē)。她稱(chēng),自己曾去過(guò)許多大大小小的城市旅行,“只有成都有這種景區(qū)直通車(chē),也只有成都體驗(yàn)最好!”
遇到問(wèn)題他第一時(shí)間撥熱線:
處理的態(tài)度和方式 非常讓人滿意
而除了登錄網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)“點(diǎn)贊”成都,許多的外地游客,更是會(huì)在遇到麻煩的時(shí)候自然而然地想到求助成都的網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)。
今年9月5日,從雅安來(lái)成都游玩的趙先生,遇到問(wèn)題就第一時(shí)間撥通了已并入12345的消費(fèi)熱線“12315”。
據(jù)趙先生回憶,他9月5日在南湖大道南湖夢(mèng)幻島充值100元的臨時(shí)卡進(jìn)行游玩。才花了15元錢(qián),就到了景區(qū)的下班時(shí)間。他在17點(diǎn)35分出門(mén)欲辦理退卡,但是工作人員卻已經(jīng)下班了。
趙先生當(dāng)即撥打了“12315”描述了自己的遭遇,被告知將盡快處理問(wèn)題后,趙先生當(dāng)晚返回了雅安。幾天后,趙先生接到了來(lái)自景區(qū)的電話。
“景區(qū)的人態(tài)度很好,不僅道了歉,表示處理退卡退錢(qián),還說(shuō)下次再去要贈(zèng)送我免費(fèi)的摩天輪體驗(yàn)”,趙先生稱(chēng),這其實(shí)是自己第一次撥打政府部門(mén)的投訴熱線。“其實(shí)涉及的錢(qián)不多,也并不重要”,但他認(rèn)為,成都的網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)處理問(wèn)題的態(tài)度和方式“還是非常讓人滿意的”。
更/多/舉/措
成都網(wǎng)絡(luò)理政的下一步:
完善受理渠道 探索實(shí)時(shí)預(yù)警 ……
記者從成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室了解到,2017年1月1日到10月18日,成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)量175萬(wàn)余人次,收到群眾來(lái)電、來(lái)信184萬(wàn)余件(同比增加22.61%)。
成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室還梳理了今年以來(lái)的網(wǎng)絡(luò)理政十大熱點(diǎn)問(wèn)題:共享單車(chē)規(guī)范管理,出租車(chē)拒載、議價(jià)、繞路問(wèn)題,噪音、油煙擾民,希望政府出臺(tái)高頻次乘坐地鐵優(yōu)惠政策,商品房交易問(wèn)題,小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量,旅游行業(yè)服務(wù)問(wèn)題,美容行業(yè)管理問(wèn)題,小區(qū)電梯、公共場(chǎng)所自動(dòng)扶梯安全隱患,就近入讀幼兒園和小學(xué)困難。
成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,成都的網(wǎng)絡(luò)理政工作還將達(dá)成進(jìn)一步的完善。首先,受理渠道將進(jìn)行完善,增加和豐富微博、微信以及其他新媒體平臺(tái)的受理方式。還將進(jìn)一步打通各部門(mén)之間的聯(lián)通機(jī)制,保證群眾問(wèn)題能夠更高效率地解決。
此外,他還表示,下一步還將探索網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)的實(shí)時(shí)預(yù)警分析功能,以及將網(wǎng)絡(luò)理政的大數(shù)據(jù)信息與政府決策相融入。