贊！香港游客來蓉手機掉網(wǎng)約車上 報警后不到20分鐘找到

　　感謝信

　　本人來成都游玩，10月17日上午不慎把手機丟失在網(wǎng)約車上，通過電話溝通不果，同行的朋友們認(rèn)為不可能找回，我還是覺得應(yīng)該尋找警察幫忙，在18日晚上去黃瓦街派出所親身報案，由于007722警官的專業(yè)快速有力應(yīng)變和幫助，柳暗花明找回了手機，確實非常感謝，也很佩服！

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　　110報警后次日還有回訪電話，朋友也大吃一驚，驚訝于成都政務(wù)服務(wù)體系的完善，比商業(yè)機構(gòu)平臺的客服還給力，贊！也值得我們香港學(xué)習(xí)！

　　成都越來越好，感覺欣慰，實在令我們對之后幾天的成都旅程更充滿期待！這個市長信箱也非常棒，曾經(jīng)幫了我很大的忙！謝謝成都！

　　感受

　　來成都游玩過一次便贊嘆不已的游客有很多。成都商報記者發(fā)現(xiàn)，其中不少游客都像佘女士一樣，遇到困難選擇通過成都的網(wǎng)絡(luò)理政平臺求助；體驗“巴適”，選擇通過市長信箱來“點贊”。

　　數(shù)字

　　2017年1月1日到10月18日，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺累計訪問量175萬余人次，收到群眾來電、來信184萬余件（同比增加22.61%）。

　　未來

　　據(jù)悉，下一步，成都的網(wǎng)絡(luò)理政工作還將達成進一步的完善。例如，增加和豐富微博、微信以及其他新媒體平臺的受理方式；打通各部門之間的聯(lián)通機制；探索網(wǎng)絡(luò)理政平臺的實時預(yù)警分析功能等。

　　從香港來成都旅游的佘女士不慎將手機丟失在了網(wǎng)約車上。找了接近兩天沒找到，她決定找成都的警方來幫忙。讓她意外的是，報警后不到20分鐘，手機就被成都的警方協(xié)助找到了！

　　這是發(fā)生在10月18日的事情。

　　佘女士的手機失而復(fù)得后，她心中更大的感觸是，成都的政務(wù)服務(wù)體系很完善，辦事效率之高，態(tài)度之友善，著實令人贊嘆。“贊！這也值得我們香港學(xué)習(xí)！”

　　佘女士找回手機的次日，她仍為此事充滿感激。

　　因此，她特意寫了一封感謝信發(fā)送到了成都市政府網(wǎng)站的市長信箱。信中除了表達感激，她還表示對之后的成都旅程充滿了期待！

　　1

　　手機不見了

　　不到20分鐘找到

　　感謝“007722號”

　　10月17日清早，來自香港的佘女士早上從酒店出發(fā)，搭乘網(wǎng)約車前往寬窄巷子附近的旅游團大巴集合點。在登上旅游大巴時，她發(fā)現(xiàn)自己的手機不見了。一想，應(yīng)該是忘在了網(wǎng)約車上。

　　佘女士相繼聯(lián)系了網(wǎng)約車司機，以及平臺客服，但是一直到18號，都沒能找回遺失的手機。一路同行的友人都認(rèn)為，既然手機丟了這么久，應(yīng)該很難再找回了。

　　但是佘女士不想放棄，她覺得應(yīng)該尋求成都警方的幫助。

　　于是18日晚，佘女士與同行的一位男士，一同來到了位于17日早上下車點寬窄巷子附近的黃瓦街派出所報案。

　　值班警官繆川接待了她。聽過案件的詳細(xì)描述后，繆川調(diào)取天網(wǎng)查看了當(dāng)時的情景。隨即與當(dāng)天佘女士搭乘的網(wǎng)約車司機取得了聯(lián)系。

　　“麻煩您再在車上找一下，可能是遺落在角落或者座椅下面的縫隙里了”，繆川在電話中對司機表示，網(wǎng)約車也是成都的一張的名片，能夠直觀地為游客們反映成都形象，“所以麻煩您盡力幫忙尋找下，也讓游客對咱們有個好印象”。

　　不到20分鐘，繆川就接到了司機的回電，果然在車子內(nèi)仔細(xì)搜尋后，找到了佘女士遺失的手機。

　　繆川將這一結(jié)果告訴佘女士，并通知她可以直接去找司機取回手機。

　　佘女士順利取回了手機。取回時，已是凌晨3點過。但她還是抑制不住喜悅，馬上回?fù)芰伺沙鏊碾娫挘骸奥闊┱堔D(zhuǎn)告007722號警官，我的手機找回來啦！感謝他！”接電話的正是警號007722號的繆川。感受到了佘女士的喜悅，“那一天我也感到特別開心”。

　　2

　　一封感謝信

　　表達對成都的贊嘆感激

　　“值得我們香港學(xué)習(xí)”

　　其實，對于佘女士而言，另一份心情并不比找回手機失而復(fù)得的喜悅要少。那就是對成都政務(wù)服務(wù)體系完善的欽佩，以及對服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度的感激。

　　10月19日中午12點，佘女士給成都市政府網(wǎng)站的市長信箱發(fā)送了一封題目為《感謝黃瓦街派出所的007722警官》的感謝信，將找回手機的過程，以及對成都的贊嘆、感激，統(tǒng)統(tǒng)公開表達在了信中。

　　這封感謝信中寫到：

　　“本人來成都游玩，10月17日上午不慎把手機丟失在網(wǎng)約車上，通過電話溝通不果，同行的朋友們認(rèn)為不可能找回，我還是覺得應(yīng)該尋找警察幫忙，在18日晚上去黃瓦街派出所親身報案，由于007722警官的專業(yè)快速有力應(yīng)變和幫助，柳暗花明找回了手機，確實非常感謝，也很佩服！

　　雖然007722警官看起來很年輕，但被也曾是香港紀(jì)律部隊的朋友們大力稱贊……

　　110報警后次日還有回訪電話，朋友也大吃一驚，驚訝于成都政務(wù)服務(wù)體系的完善，比商業(yè)機構(gòu)平臺的客服還給力，贊！也值得我們香港學(xué)習(xí)！

　　成都越來越好，感覺欣慰，實在令我們對之后幾天的成都旅程更充滿期待！這個市長信箱也非常棒，曾經(jīng)幫了我很大的忙！謝謝成都！”

　　對于佘女士的感激，繆川一方面替她高興，另一方面，也感到很自豪。

　　“其實，這看上去不是件大事，但是對于報案的群眾來講，那就是旅途中一間非常大的事情”，繆川告訴記者，不論對于游客還是居民，“我們警方在辦事的時候，都會盡可能從求助者的立場出發(fā)，用技巧和專業(yè)，盡量高效地解決群眾的問題”。他稱，這也是成都整個政務(wù)服務(wù)體系中所奉行的原則。

　　更/多/案/例

　　六旬游客點贊成都景區(qū)直通車：

　　第一次嘗試上網(wǎng)點贊 因為成都值得！

　　其實，成都的市長信箱中還收到過不少來自外地游客的“感謝信”。

　　來自長沙的戴女士，今年6月20日，就向成都的市長信箱中發(fā)送過一封。

　　在這封郵件中，戴女士表示，自己與先生6月4日至6月19日在成都，重慶，貴州三地旅游，“感覺最好的是成都旅游直通車，方便，快捷，準(zhǔn)點，每個景點都連通，讓外地游客有家的感覺”。末尾，她還在信中表示：成都旅游發(fā)展，建設(shè)與成都市的管理水平分不開，為成都點贊，為成都景點直通車點贊，“希望推廣至全國的每一個城市”。

　　戴女士其實已經(jīng)年過六旬。她告訴成都商報記者，自己并不是很擅長上網(wǎng)，這一次更是首次嘗試上網(wǎng)搜索政府公開信箱，首次在網(wǎng)上進行“點贊”。雖然花了不少工夫，但是“我必須要點贊，成都值得！”

　　她說，自己與丈夫在成都自由行6天，本來還擔(dān)心人生地不熟，沒想到“從酒店下樓就有景區(qū)直通車，又不貴，又不繞路不購物”。她接連去了寬窄巷子、武侯祠、熊貓基地、都江堰等等，都是乘坐景區(qū)直通車。她稱，自己曾去過許多大大小小的城市旅行，“只有成都有這種景區(qū)直通車，也只有成都體驗最好！”

　　遇到問題他第一時間撥熱線：

　　處理的態(tài)度和方式 非常讓人滿意

　　而除了登錄網(wǎng)絡(luò)理政平臺“點贊”成都，許多的外地游客，更是會在遇到麻煩的時候自然而然地想到求助成都的網(wǎng)絡(luò)理政平臺。

　　今年9月5日，從雅安來成都游玩的趙先生，遇到問題就第一時間撥通了已并入12345的消費熱線“12315”。

　　據(jù)趙先生回憶，他9月5日在南湖大道南湖夢幻島充值100元的臨時卡進行游玩。才花了15元錢，就到了景區(qū)的下班時間。他在17點35分出門欲辦理退卡，但是工作人員卻已經(jīng)下班了。

　　趙先生當(dāng)即撥打了“12315”描述了自己的遭遇，被告知將盡快處理問題后，趙先生當(dāng)晚返回了雅安。幾天后，趙先生接到了來自景區(qū)的電話。

　　“景區(qū)的人態(tài)度很好，不僅道了歉，表示處理退卡退錢，還說下次再去要贈送我免費的摩天輪體驗”，趙先生稱，這其實是自己第一次撥打政府部門的投訴熱線。“其實涉及的錢不多，也并不重要”，但他認(rèn)為，成都的網(wǎng)絡(luò)理政平臺處理問題的態(tài)度和方式“還是非常讓人滿意的”。

　　更/多/舉/措

　　成都網(wǎng)絡(luò)理政的下一步：

　　完善受理渠道 探索實時預(yù)警 ……

　　記者從成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室了解到，2017年1月1日到10月18日，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺累計訪問量175萬余人次，收到群眾來電、來信184萬余件（同比增加22.61%）。

　　成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室還梳理了今年以來的網(wǎng)絡(luò)理政十大熱點問題：共享單車規(guī)范管理，出租車拒載、議價、繞路問題，噪音、油煙擾民，希望政府出臺高頻次乘坐地鐵優(yōu)惠政策，商品房交易問題，小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量，旅游行業(yè)服務(wù)問題，美容行業(yè)管理問題，小區(qū)電梯、公共場所自動扶梯安全隱患，就近入讀幼兒園和小學(xué)困難。

　　成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，成都的網(wǎng)絡(luò)理政工作還將達成進一步的完善。首先，受理渠道將進行完善，增加和豐富微博、微信以及其他新媒體平臺的受理方式。還將進一步打通各部門之間的聯(lián)通機制，保證群眾問題能夠更高效率地解決。

　　此外，他還表示，下一步還將探索網(wǎng)絡(luò)理政平臺的實時預(yù)警分析功能，以及將網(wǎng)絡(luò)理政的大數(shù)據(jù)信息與政府決策相融入。