贊！香港游客來(lái)蓉手機(jī)掉網(wǎng)約車(chē)上 報(bào)警后不到20分鐘找到

　　感謝信

　　本人來(lái)成都游玩，10月17日上午不慎把手機(jī)丟失在網(wǎng)約車(chē)上，通過(guò)電話溝通不果，同行的朋友們認(rèn)為不可能找回，我還是覺(jué)得應(yīng)該尋找警察幫忙，在18日晚上去黃瓦街派出所親身報(bào)案，由于007722警官的專(zhuān)業(yè)快速有力應(yīng)變和幫助，柳暗花明找回了手機(jī)，確實(shí)非常感謝，也很佩服！

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　　110報(bào)警后次日還有回訪電話，朋友也大吃一驚，驚訝于成都政務(wù)服務(wù)體系的完善，比商業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)的客服還給力，贊！也值得我們香港學(xué)習(xí)！

　　成都越來(lái)越好，感覺(jué)欣慰，實(shí)在令我們對(duì)之后幾天的成都旅程更充滿期待！這個(gè)市長(zhǎng)信箱也非常棒，曾經(jīng)幫了我很大的忙！謝謝成都！

　　感受

　　來(lái)成都游玩過(guò)一次便贊嘆不已的游客有很多。成都商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，其中不少游客都像佘女士一樣，遇到困難選擇通過(guò)成都的網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)求助；體驗(yàn)“巴適”，選擇通過(guò)市長(zhǎng)信箱來(lái)“點(diǎn)贊”。

　　數(shù)字

　　2017年1月1日到10月18日，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)量175萬(wàn)余人次，收到群眾來(lái)電、來(lái)信184萬(wàn)余件（同比增加22.61%）。

　　未來(lái)

　　據(jù)悉，下一步，成都的網(wǎng)絡(luò)理政工作還將達(dá)成進(jìn)一步的完善。例如，增加和豐富微博、微信以及其他新媒體平臺(tái)的受理方式；打通各部門(mén)之間的聯(lián)通機(jī)制；探索網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)的實(shí)時(shí)預(yù)警分析功能等。

　　從香港來(lái)成都旅游的佘女士不慎將手機(jī)丟失在了網(wǎng)約車(chē)上。找了接近兩天沒(méi)找到，她決定找成都的警方來(lái)幫忙。讓她意外的是，報(bào)警后不到20分鐘，手機(jī)就被成都的警方協(xié)助找到了！

　　這是發(fā)生在10月18日的事情。

　　佘女士的手機(jī)失而復(fù)得后，她心中更大的感觸是，成都的政務(wù)服務(wù)體系很完善，辦事效率之高，態(tài)度之友善，著實(shí)令人贊嘆。“贊！這也值得我們香港學(xué)習(xí)！”

　　佘女士找回手機(jī)的次日，她仍為此事充滿感激。

　　因此，她特意寫(xiě)了一封感謝信發(fā)送到了成都市政府網(wǎng)站的市長(zhǎng)信箱。信中除了表達(dá)感激，她還表示對(duì)之后的成都旅程充滿了期待！

　　1

　　手機(jī)不見(jiàn)了

　　不到20分鐘找到

　　感謝“007722號(hào)”

　　10月17日清早，來(lái)自香港的佘女士早上從酒店出發(fā)，搭乘網(wǎng)約車(chē)前往寬窄巷子附近的旅游團(tuán)大巴集合點(diǎn)。在登上旅游大巴時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)不見(jiàn)了。一想，應(yīng)該是忘在了網(wǎng)約車(chē)上。

　　佘女士相繼聯(lián)系了網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，以及平臺(tái)客服，但是一直到18號(hào)，都沒(méi)能找回遺失的手機(jī)。一路同行的友人都認(rèn)為，既然手機(jī)丟了這么久，應(yīng)該很難再找回了。

　　但是佘女士不想放棄，她覺(jué)得應(yīng)該尋求成都警方的幫助。

　　于是18日晚，佘女士與同行的一位男士，一同來(lái)到了位于17日早上下車(chē)點(diǎn)寬窄巷子附近的黃瓦街派出所報(bào)案。

　　值班警官繆川接待了她。聽(tīng)過(guò)案件的詳細(xì)描述后，繆川調(diào)取天網(wǎng)查看了當(dāng)時(shí)的情景。隨即與當(dāng)天佘女士搭乘的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)取得了聯(lián)系。

　　“麻煩您再在車(chē)上找一下，可能是遺落在角落或者座椅下面的縫隙里了”，繆川在電話中對(duì)司機(jī)表示，網(wǎng)約車(chē)也是成都的一張的名片，能夠直觀地為游客們反映成都形象，“所以麻煩您盡力幫忙尋找下，也讓游客對(duì)咱們有個(gè)好印象”。

　　不到20分鐘，繆川就接到了司機(jī)的回電，果然在車(chē)子內(nèi)仔細(xì)搜尋后，找到了佘女士遺失的手機(jī)。

　　繆川將這一結(jié)果告訴佘女士，并通知她可以直接去找司機(jī)取回手機(jī)。

　　佘女士順利取回了手機(jī)。取回時(shí)，已是凌晨3點(diǎn)過(guò)。但她還是抑制不住喜悅，馬上回?fù)芰伺沙鏊碾娫挘骸奥闊┱?qǐng)轉(zhuǎn)告007722號(hào)警官，我的手機(jī)找回來(lái)啦！感謝他！”接電話的正是警號(hào)007722號(hào)的繆川。感受到了佘女士的喜悅，“那一天我也感到特別開(kāi)心”。

　　2

　　一封感謝信

　　表達(dá)對(duì)成都的贊嘆感激

　　“值得我們香港學(xué)習(xí)”

　　其實(shí)，對(duì)于佘女士而言，另一份心情并不比找回手機(jī)失而復(fù)得的喜悅要少。那就是對(duì)成都政務(wù)服務(wù)體系完善的欽佩，以及對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度的感激。

　　10月19日中午12點(diǎn)，佘女士給成都市政府網(wǎng)站的市長(zhǎng)信箱發(fā)送了一封題目為《感謝黃瓦街派出所的007722警官》的感謝信，將找回手機(jī)的過(guò)程，以及對(duì)成都的贊嘆、感激，統(tǒng)統(tǒng)公開(kāi)表達(dá)在了信中。

　　這封感謝信中寫(xiě)到：

　　“本人來(lái)成都游玩，10月17日上午不慎把手機(jī)丟失在網(wǎng)約車(chē)上，通過(guò)電話溝通不果，同行的朋友們認(rèn)為不可能找回，我還是覺(jué)得應(yīng)該尋找警察幫忙，在18日晚上去黃瓦街派出所親身報(bào)案，由于007722警官的專(zhuān)業(yè)快速有力應(yīng)變和幫助，柳暗花明找回了手機(jī)，確實(shí)非常感謝，也很佩服！

　　雖然007722警官看起來(lái)很年輕，但被也曾是香港紀(jì)律部隊(duì)的朋友們大力稱(chēng)贊……

　　110報(bào)警后次日還有回訪電話，朋友也大吃一驚，驚訝于成都政務(wù)服務(wù)體系的完善，比商業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)的客服還給力，贊！也值得我們香港學(xué)習(xí)！

　　成都越來(lái)越好，感覺(jué)欣慰，實(shí)在令我們對(duì)之后幾天的成都旅程更充滿期待！這個(gè)市長(zhǎng)信箱也非常棒，曾經(jīng)幫了我很大的忙！謝謝成都！”

　　對(duì)于佘女士的感激，繆川一方面替她高興，另一方面，也感到很自豪。

　　“其實(shí)，這看上去不是件大事，但是對(duì)于報(bào)案的群眾來(lái)講，那就是旅途中一間非常大的事情”，繆川告訴記者，不論對(duì)于游客還是居民，“我們警方在辦事的時(shí)候，都會(huì)盡可能從求助者的立場(chǎng)出發(fā)，用技巧和專(zhuān)業(yè)，盡量高效地解決群眾的問(wèn)題”。他稱(chēng)，這也是成都整個(gè)政務(wù)服務(wù)體系中所奉行的原則。

　　更/多/案/例

　　六旬游客點(diǎn)贊成都景區(qū)直通車(chē)：

　　第一次嘗試上網(wǎng)點(diǎn)贊 因?yàn)槌啥贾档茫?/p>

　　其實(shí)，成都的市長(zhǎng)信箱中還收到過(guò)不少來(lái)自外地游客的“感謝信”。

　　來(lái)自長(zhǎng)沙的戴女士，今年6月20日，就向成都的市長(zhǎng)信箱中發(fā)送過(guò)一封。

　　在這封郵件中，戴女士表示，自己與先生6月4日至6月19日在成都，重慶，貴州三地旅游，“感覺(jué)最好的是成都旅游直通車(chē)，方便，快捷，準(zhǔn)點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)都連通，讓外地游客有家的感覺(jué)”。末尾，她還在信中表示：成都旅游發(fā)展，建設(shè)與成都市的管理水平分不開(kāi)，為成都點(diǎn)贊，為成都景點(diǎn)直通車(chē)點(diǎn)贊，“希望推廣至全國(guó)的每一個(gè)城市”。

　　戴女士其實(shí)已經(jīng)年過(guò)六旬。她告訴成都商報(bào)記者，自己并不是很擅長(zhǎng)上網(wǎng)，這一次更是首次嘗試上網(wǎng)搜索政府公開(kāi)信箱，首次在網(wǎng)上進(jìn)行“點(diǎn)贊”。雖然花了不少工夫，但是“我必須要點(diǎn)贊，成都值得！”

　　她說(shuō)，自己與丈夫在成都自由行6天，本來(lái)還擔(dān)心人生地不熟，沒(méi)想到“從酒店下樓就有景區(qū)直通車(chē)，又不貴，又不繞路不購(gòu)物”。她接連去了寬窄巷子、武侯祠、熊貓基地、都江堰等等，都是乘坐景區(qū)直通車(chē)。她稱(chēng)，自己曾去過(guò)許多大大小小的城市旅行，“只有成都有這種景區(qū)直通車(chē)，也只有成都體驗(yàn)最好！”

　　遇到問(wèn)題他第一時(shí)間撥熱線：

　　處理的態(tài)度和方式 非常讓人滿意

　　而除了登錄網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)“點(diǎn)贊”成都，許多的外地游客，更是會(huì)在遇到麻煩的時(shí)候自然而然地想到求助成都的網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)。

　　今年9月5日，從雅安來(lái)成都游玩的趙先生，遇到問(wèn)題就第一時(shí)間撥通了已并入12345的消費(fèi)熱線“12315”。

　　據(jù)趙先生回憶，他9月5日在南湖大道南湖夢(mèng)幻島充值100元的臨時(shí)卡進(jìn)行游玩。才花了15元錢(qián)，就到了景區(qū)的下班時(shí)間。他在17點(diǎn)35分出門(mén)欲辦理退卡，但是工作人員卻已經(jīng)下班了。

　　趙先生當(dāng)即撥打了“12315”描述了自己的遭遇，被告知將盡快處理問(wèn)題后，趙先生當(dāng)晚返回了雅安。幾天后，趙先生接到了來(lái)自景區(qū)的電話。

　　“景區(qū)的人態(tài)度很好，不僅道了歉，表示處理退卡退錢(qián)，還說(shuō)下次再去要贈(zèng)送我免費(fèi)的摩天輪體驗(yàn)”，趙先生稱(chēng)，這其實(shí)是自己第一次撥打政府部門(mén)的投訴熱線。“其實(shí)涉及的錢(qián)不多，也并不重要”，但他認(rèn)為，成都的網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)處理問(wèn)題的態(tài)度和方式“還是非常讓人滿意的”。

　　更/多/舉/措

　　成都網(wǎng)絡(luò)理政的下一步：

　　完善受理渠道 探索實(shí)時(shí)預(yù)警 ……

　　記者從成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室了解到，2017年1月1日到10月18日，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)量175萬(wàn)余人次，收到群眾來(lái)電、來(lái)信184萬(wàn)余件（同比增加22.61%）。

　　成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室還梳理了今年以來(lái)的網(wǎng)絡(luò)理政十大熱點(diǎn)問(wèn)題：共享單車(chē)規(guī)范管理，出租車(chē)拒載、議價(jià)、繞路問(wèn)題，噪音、油煙擾民，希望政府出臺(tái)高頻次乘坐地鐵優(yōu)惠政策，商品房交易問(wèn)題，小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量，旅游行業(yè)服務(wù)問(wèn)題，美容行業(yè)管理問(wèn)題，小區(qū)電梯、公共場(chǎng)所自動(dòng)扶梯安全隱患，就近入讀幼兒園和小學(xué)困難。

　　成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，成都的網(wǎng)絡(luò)理政工作還將達(dá)成進(jìn)一步的完善。首先，受理渠道將進(jìn)行完善，增加和豐富微博、微信以及其他新媒體平臺(tái)的受理方式。還將進(jìn)一步打通各部門(mén)之間的聯(lián)通機(jī)制，保證群眾問(wèn)題能夠更高效率地解決。

　　此外，他還表示，下一步還將探索網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)的實(shí)時(shí)預(yù)警分析功能，以及將網(wǎng)絡(luò)理政的大數(shù)據(jù)信息與政府決策相融入。