預訂跟團游臨時被取消，攜程網霸道毀約不賠償

來源：百度口碑 發布：2017年10月15日 作者： 人氣：4920

跟團出游，為了避免出行不成團隨意取消的風險，消費者通常會選擇大品牌平臺并提前詢問預定情況，或者選擇有成團保證的產品.....

跟團出游，為了避免出行不成團隨意取消的風險，消費者通常會選擇大品牌平臺并提前詢問預定情況，或者選擇有成團保證的產品。保證成團，顧名思義，與普通團不同，不論最后參與人數，都會發團成行，保證按時出游。相關的產品都會在明顯的位置有“鐵定成團”“成團保證”類似的承諾。

最近，微博網友@活力石頭哥最近在攜程旅行網卻遇到了奇葩事兒，說好的鐵定成團臨時變卦，工作人員還理直氣壯，讓他認識到攜程這個大品牌實在店大欺客。

“8月19日我在攜程預定了甘肅的當地跟團游產品，為了避免不成團，我特地選擇了頁面上有“成團保證”的產品。此外，為了避免錯誤，我特地和工作人員再三確認，在工作人員信誓旦旦的跟我保證此行已成團并可正常出行后，我購買了*機*票*，并向公司請了假。臨近出發日期，我和公司同事做了交接。正在為自己的旅行計劃高興的時候，卻突然接到攜程的電話，說產品不成團，讓我取消訂單。如果要繼續參加只能再加幾千塊，換到別的出行日期，但我的*機*票*已經預定，假也請好了，攜程打亂了我所有的安排”@活力石頭哥氣憤的說道，而后他質問攜程，為什么明明承諾成團現在不成團，攜程工作人員毫不避諱的表示就是“攜程違約，怎么樣了?給你500塊的賠償已經是很好的了。” @活力石頭哥表示實在難以接受攜程的處理方式，難道在攜程看來違約還是天經地義的事情?

消保法中有明確規定：從事旅游業的經營者，應當與消費者簽訂旅游合同，如有違反合同規定，應當退還消費者相關的服務費用;此外造成消費者損失的，應當賠償消費者的實際損失。

從攜程網工作人員霸氣的態度中我們不難理解為何攜程旅行網投訴量高居各OTA平臺中榜首。明明是攜程理虧，白紙黑字承諾消費者在前，毀約在后，卻一副愛要不要的霸氣模樣。攜程是再三的用實際行動表明，什么契約精神，什么消費者感受，在它看來都是一文不值。只是不知這種只顧追逐利益本末倒置，店大欺客輾軋消費者利益的行為，能支撐攜程走多久?